一 产品说明书及其编写教案设计（一等奖）

产品说明书及其编写

一、知识与技能

1．了解产品说明书或用户手册的作用与一般结构。

2. 能编写简单的产品说明书或用户手册。

二、过程和方法

1. 展示一些产品说明书或用户手册，使学生认识产品说明书或用户手册的作用与一般结构。

2. 通过产品说明书或用户手册，指导学生如何去了解产品的特性，正确、安全地使用产品。

3. 通过对产品说明书或用户手册从而引导学生如何编写简单的产品说明书或用户手册。

三、情感态度和价值观

1. 形成和保持对产品特性的敏感性和探究欲望，关注产品技术的新发展，具有对待先进技术的积极态度和正确使用技术的意识。

2. 增强学生的创新设计意识，发挥创新思维，改进设计方案，实现了再创设计新意的目标。

四、教学重难点

1．产品说明书的一般结构。

2．产品说明书的形式：条款直述式，自问自答式。

3. 产品说明书的写作要求。

五、教学方法 讲授、演示、讨论相结合

六、教学过程

一、新课引入

用一件小商品带说明书的，然后通过实物投影仪把说明书的内容投放出来，请同学们认真阅读后进行讨论该产品如何才能正确使用。

二、

进行新课

1、产品说明书的概念及作用

概念：产品说明书，也称用户手册，它是一种指导用户消费的文书。它必须向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。一般由生产单位编写，印成册子、单页或印在包装、标签上，随产品发出。

作用：产品说明书是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。

我再设问：如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？如果说明书不准确，或者压根就没有说明书，不仅会影响产品的正确使用，还会给用户带来诸多不便甚至引发意外事故！！！

[案例][投影] “切忌”变“切记”

说明书上一字之差惹下官司

本报讯

主任记者宋建波报道

一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。

[案例] [投影] 农机公司说明书乱“吹”输官司

赔偿原告购机款

新华网合肥１２月２４日电（毕向、万毅）安徽省歙县一农机公司近日因为销售的产品说明书夸大其辞，吃了一场官司。今年５月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。合同签订次日，机器送到汪百寅的家中，在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率高，比一般榨油机提高３％；节约能耗，比一般榨油机节约电量２６％。

然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后

依然没有达到预期效果。歙县人民法院审理认为，被告应当提供证明其榨油机使用说明书所称出油率及电耗的证据，但被告无正当理由拒不提供，可以推定该机并不优于其他机型。法院据此判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失３０２０元。（完）

小结：因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！

下面我们来看如何写作产品说明书。

2、产品说明书的写作

首先来看它的结构

[投影]1、结构

产品说明书一般由标题、正文和标记组成

（然后投影展示“板蓝根颗粒使用说明书”这里说明书字体太小，后面同学看不清楚，所以将说明书打印出来分发给学生）

[投影] 复方板蓝根颗粒说明书

[药品名称]

品名：复方板蓝根颗粒

汉语拼音：Fufang Banlangen Keli [成

分]板蓝根、大青叶

[性

状]本品为棕色的颗粒；味甜、微苦。

[功能主治]清热解毒，凉血。用于湿病发热，出斑，风热感冒，咽喉

肿烂，流行性乙脑炎，肝炎，腮腺炎。

[用法用量]口服，一次15g（一袋），一日3次，重症加倍；小儿酌减。

预防流感、乙脑，一日15g（一袋），连服5日。

[规

格]每袋装15g（相当于原生药15g）

[有

效

期]2年

[产品批号]见包装

[生产日期]见包装盒

[批准文号]国药准字Z32020475 [生产企业] 名

称：南京厚生药业有限公司

公司地址：南京经济技术开发区新港大道86号3楼

生产地址：江苏省句容市石山头

电话：0511-7706306 7706356 传真：0511-7706345 邮编：212423 接下来让学生大概划分板蓝根颗粒说明书的标题、正文、标记，让它们有个初步的认识

然后划分出标题、正文、标记，并逐一讲解标题、正文、标记的一般内容

[投影]标题：商标、型号、货名以及“说明书”或“产品说明书”

正文：但一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等

（在介绍这些内容之前应告诉学生，不同的产品正文的内容各不相同，这要视具体产品而论，但一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等）

标记：商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等

上面我们讲了说明书的结构知道了说明书包含的内容，那这些内容如何去编排呢？从而引出产品说明书的形式

[投影]2、产品说明书的形式

产品说明书的形式一般有两种：请看下面的说明书，请你总结他们是什么形式，其有何特点

然后投影两份说明书的片段，一份是采用条款直述式，另一份是自问自答式

[投影] 电冰箱使用说明书

1 部件名称及用途…………….插页 5 保养……………………..6 2 安全注意事项………………..3 6 电路图…………………..6 3 合理使用……………………..4 7 用户注意………………..7 3.1 食品的存放……………4 8 故障处理………………7 3.2 使用方法………………5 9 规格及性能参数……..插页

4 冰箱的包装和搬运…………...5 使用指南

8 如何充电？ 9 为什么我的手机经常掉线？

开始的三次充电应达到12小时以上 a 所在地区网络覆盖不理想或屏蔽

第四次开始，显示充满即可 b 需做手机调试，请送客服检测

[小结][投影] 条款直述式：把内容分成若干类别，然后按一定的顺序逐项书写

自问自答式：将要说明的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答

下面来总结一下这两种形式各有什么特点

[投影] 表示形式

特点

好处

条款直述式

把要说明的内容分成若干类别

条理清楚、醒目

自问自答式

把要说明的内容归纳成问题，

用户使用产品遇到问题时能很快找到答案，针对性强

另外，还经常在说明书配上插图或表格，使抽象说明变得具体直观

[提问] 那具体什么时候用条款直述式，什么时候用自问自答式呢？

一般对于比较复杂的产品，说明书要表达的内容比较多比较复杂，大多数客户可能对这个产品什么都不懂，这时用户需要按一定步骤循序渐进学习产品的使用方法，这时条款直述式就比较合适。对于大多数用户都比较熟悉或操作比较简单的产品，只是在使用的过程中可能会碰到一些问题，需要根据碰到的问题去找解决办法，这时自问自达式比较合适，当然有时也可以两种形式都用把他们结合起来。

通过上面的讲解你是不是对说明书有一定的了解呢？是不是感觉自己会写说明书了呢？先不着急，下面我们先来看写说明书的要求

3、产品说明书写作要求

A、充分考虑用户的阅读需要

李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30-50mg。李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。

不同产品有不同的阅读需要，应根据不同的情况充分考虑用户最需要知道什么。比如药品的说明书，用户最需要知道什么？适应症，用法、用量、不良反应、注意事项、禁忌、有效期等等，因此对于这些问题必须交代清楚。再比如家电产品，用户最需要知道什么？可能是安装方法、使用方法、日常维护和保养、常见的问题；当然不同的人可能有不同的需要，产品说明书应照顾到大多数人，具有一定的普遍性。

另外，大家有没有碰到产品说明书是英文的？这些说明书就没考虑到我们的阅读需要，因此，对中国人就应该用中文，对外国人就应该用英文

另外，在写说明书时应突出产品的特点

[投影]B、体现产品的设计特点

这里特点包括两个方面，第一，产品本身具有的特点；第二，你的产品相对于同类产品有什么不同的特点；抓住这些特点进行介绍，这样便于用户更好的了解产品、使用产品。这实际

也是一种很好的推销手段，免费发布了广告。

这是第二个要求。

还有不必平均用力，而应有所侧重。不要面面具到。

[投影]C、不必平均用力，而应有所侧重

李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要阅读什么了。

[提问]看了上述案例，你觉得微波炉的说明书应该侧重说明什么？采用哪种形式的说明书可能更好些？使用的方法，自问自答式。

第四个要求

[投影]D、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚

某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药的说明书上写着“连续使用2次，间隔期为20天”。

[提问]看了这份说明书，你觉得他应该怎样使用才正确？

关于说明书有六句话：

[投影] 1、不能说空话—不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍

2、不说过时话—产品不断更新换代，说明书也应该随之修改和补充

3、说好中国话—对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明，除了介绍产品的原产地、名称和规格外，还要介绍功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容，尤其对警示内容更不可掉以轻心。

4、不说含糊话—要防止以下情况：一是名称或概念混乱，有时产品中涉及的同一个对象有好几种名称，说明书也未加以说明；二是计量不明或计量单位不统一，让人无法正确使用。

5、说清楚提醒话—诸如药品、电器等与使用者的健康、安全密切相关的产品，一定要说好提醒话，并力求详细、准确、明白。

6、说好关键话—产品的使用说明，一定要设身处地为消费者着想，如挂衣柜、组合柜等需要安装、开启的产品，应将关键环节的操作方法用通俗易懂的语言讲清楚，以方便消费者使用。

练习：阅读以下说明书，你认为问题何在，应如何改进？

1、香皂：“如一般香皂使用”

2、某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点

3、某笔记本电脑：采用了先进的奔腾三处理器，拥有一颗强劲的芯

4、某纸箱包装的电脑桌：先安装起来，然后将电脑放到桌子上。使用时不要碰撞，不要站到桌上

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（后面都是关于使用的一些说明）

七、总结

产品说明书及其编写

一、产品说明书的概念及作用

作用：指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”

二、产品说明书的写作

1、结构：一般由标题、正文和标记组成

2、产品说明书的形式：条款直述式自问自答式

3、产品说明书写作要求

A、充分考虑用户的阅读需要

B、体现产品的设计特点

C、不必平均用力，而应有所侧重

D、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚

八、作业

P163练习第2题、编写身边熟悉产品说明书。

九、教学反馈

根据本课的教学目标，我采用教师讲授、实物投影、媒体演示，任务驱动，学生自主思考、合作讨论等多种教学方法相结合的策略。我首先通过展示产品说明书的案例，讲解知识点，接着设置任务，让学生自主思考，回答问题，然后再进行分组合作讨论，形成结论，最后教师进行总结评价，并通过媒体展示结果。