一 产品说明书及其编写教学评价实录

第八章

技术产品的使用和保养

产品说明书的设计是产品设计活动的组成部分。消费者通过产品说明书可以了解产品的性能，了解产品的使用、维护和保养的方法等。科学地使用、维护和管理技术产品，不仅是每个消费者面对琳琅满目的技术产品所应具有的基本素质，而且也是衡量人们技术素养的一项重要指标。

一、产品说明书及其编写

学习目标

了解产品说明书或用户手册的作用与一般结构；能编写简单的产品说明书或用户手册。

1、产品说明书及其作用

产品说明书，也称用户手册，它是一种指导用户消费的文书。它必须向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。产品说明书一般由生产单位编写，印成册子、单页或印在包装、标签上，随产品发出。

产品说明书是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”，它可以帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。如果产品说明书说明不准确，不仅会影响产品的正常使用，还会给用户带来诸多不便甚至引发意外事故。

案例分析

说明书表述错误引发卡式炉爆炸1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。经调查，燃气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”（空罐绝不能再次充气），而其中文说明书却翻译为“若本罐使用无损坏，可再次充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了燃气罐的爆炸，在场的一位17岁少女脸部被严重烧伤。

讨论

产品说明书有何重要作用？谈谈你的认识。

马上行动

请讨论产品说明书的具体作用，并填写下表。

作用1 作用2 作用3

作用内容

举

例

2、产品说明书的写作

产品说明书的一般结构

一般地，产品说明书的结构由标题、正文和产品标记组成。

内

容

标题置于文首或封面。完整的标题由产品的商标、型号、货名以及“说明书”或“使标

题

用说明书”构成

而定。但无论怎样写都应力求简洁、鲜明、醒目

要根据产品的不同种类和这部分是说明书的主体，包括产品构造、正

文

性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等

特点，考虑消费者在选购和使用产品时可能遇到的问题，有选择地确定其主体内容

标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号工批准文号等。产品标记置标

记

于文末或封面的标题之下，往往配有实物照片。

产品说明书的形式

条款直述式

这种产品说明书把要说明的内容分成若干类别，然后按照一定顺序逐项书写。如果内容类别较多，用数字标上序号，将每类的要点用小标题的方法标出。这种方法的好处是条理清楚、醒目。

使用者查找和联系

内容要写得清楚明白，特别是地址要用全称，以便于要

求

标题应根据说明书整体设计的情况和产品特点、性能

电冰箱使用说明书

1、部件名称及用途

6、保养

2、安全注意事项

7、电路图

3、正确安装

8、化霜

4、合理使用

9、用户注意

4.1食品的存放

10、故障处理

4.2使用方法

11、规格及性能参数

5、冰箱的包装和搬运

自问自答式

自问自答式产品说明书将要说明的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答。

使用指南

7、为什么我的手机电池待电时间短？

a、是否按正确步骤充电及使用电池

b、如果一切正常，请把手机和电池拿到维修点检测

c、到通讯产品质量检验站（Tel：010—12345678）或当地技术监督局检测电池是否有假。

8、如何充电

开始的三次充电应达到12小时以上，第四次开始，显示充满即可

9、为什么我的手机经常掉线？

a、所在地区网络覆盖不理想或有屏蔽

b、需做手机调试，请送往客户服务网点检测

在产品说明书中，可以配以插图或表格，使抽象说明变得具体直观，帮助消费者准确、快速而又轻松地理解所要说明的内容。插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图等。

马上行动

试比较产品说明书中条款直述式和自问自答式各自的特点，并填写下表。

表述形式

条款直述式

特

点

自问自答式

产品说明书的写作要求

充分考虑用户的阅读需要

产品说明书应便于用户阅读，充分考虑到用户的阅读需要。一方面，不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。例如，就医药产品说明书而言，用户可能更需要知道适应症、用法用量、不良反应、注意事项、禁忌、有效期和贮藏等；就家电产品说明书而言，用户则更需要知道产品安装方法、使用方法、常见问题和处理以及日常的维护与保养。另一方面，不同的用户也可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的普适性。如有些产品说明书只有英文说明没有中文说明，这就不能满足相当多用户的阅读需要。

案例分析

该吃几片药呢

李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0。125g，人体每千克服30——50mg。李梅的妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。

思考

李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措？药品说明书应怎样才能满足用户的阅读需要？

体现产品的设计特点

产品说明书应突出产品的设计特点，抓住设计特点进行介绍。这样，不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。以儿童玩具为例，新材料、新工艺、新技术不断应用于儿童玩具，使得玩具种类和花样日益增多。针对不同玩具的设计特点，强调相应的使用说明及安全忠告等显得尤为必要。

不必平均用力，而应有所侧重

说明书的内容应根据产品的特点、功能和经济价值而有所侧重。有的产品用法比较复杂，

其说明书在内容上就要侧重于使用方法的介绍；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放，其中，存放时间较短或限期使用的产品，一定要说明保质期。

对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说明书。

案例分析

没有侧重点的说明书

李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化的厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没“反应”。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然失措，不知要阅读什么了。

思考

微波炉说明书应该侧重说明什么？

语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚

说明书的主要作用在于方便用户，让用户看得懂。因此，说明书在语言表达上应准确无误，避免使用生僻难懂的专业术语，防止产生“说而不明”的情况。说明书也不宜过长，语言应简洁明了。在内容安排上，它还应鲜明醒目，条理清楚，使用户一目了然。

案例分析

“连续使用2次，间隔期为20天”

某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药的说明书上清楚地标着“连续使用2次，间隔期为20天”。黄顺福看后，当天便对果园的柿树连续喷洒了2次农药，准备20天后再喷洒2次。七八天后，他家200棵柿树的叶子、果实全部掉落！咨询过农业专家后，黄顺福才知道，他喷洒农药用量多了1倍，这种农药正确的使用方法为“连续使用2次，每次间隔期为20天”！

思考

黄顺福所使用的“保果灵2号”农药的说明书符合说明书的写作要求吗？你还见过类似的说明书吗？

阅读

产品说明书写作六句“话”

1、不能说空话——产品说明书不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍。

2、不说过时话——随着产品的不断改进和更新换代，说明书也应随之修改和补充。

3、说好中国话——对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明，除了介绍产品的原产地、名称和规格外，还要介绍其功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容，尤其对警示性内容更不可掉以轻心。

4、不说含糊话——要防止以下情况：一是名称或概念混乱，有时产品中涉及的同一个对象有好几种名称，说明书也未加以说明；二是计量不明或计量单位不统一，让人无法准确使用。

5、说清楚提醒话——诸如药品、电器等与使用者的健康、安全密切相关的产品，一定要说好提醒话，并力求详细、准确、明白。

6、说好关键话——产品的使用说明，一定要设身处地为消费者着想，如挂衣柜、组合柜等需要安装、开启的产品，应将关键环节的操作方法用通俗易懂的语言讲清楚，以方便消费者使用。

思考

对日常生活中你所遇到的含混不清的产品说明书提出改进意见，并将改进后的说明书寄给厂家。

练习

1、阅读以下说明书的要点，你认为问题何在，应如何改进？

吹风机：“睡眠时请勿使用。”

香皂：“如一般香皂使用。”

冷冻食品：“建议先解冻。”

点心（印在盒子底部）：“请勿倒置。”

儿童咳嗽药（2——4岁儿童专用）：“服用后请勿开车或操作机械。”

某圣诞节灯泡：“限室内或室外使用。”

罐装花生：“警告——内含花生。”

某航空公司的坚果点心包装上（飞机上常会发的点心，内含花生、豆子、榛果等坚果）：“打开包装，吃坚果。”

某儿童穿的玩具超人服：“此服装无法让你飞起来。”

2、选择一种日常用品，尝试写一份产品说明书。