4 文明通信优秀获奖教案

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教学基本信息

《打电话讲礼仪》

品德与社会

学段：

小学

年级

四

北京市义务教育课程改革实验教材，北京教育研究学院、首都师范大学出版社合编；首都师范大学出版社出版

2010年6月

河南寨镇中心小学

关晓明

指导思想与理论依据

1.指导思想 2011版品德与社会课程标准强调儿童的生活是课程的基础。儿童的现实生活对其品德的形成和社会性发展具有特殊价值。教育的内容和形式必须贴近儿童的生活，反映儿童的需要，让他们从自己的世界出发，用自己的眼睛观察社会，用自己的心灵感受社会，用自己的方式研究社会。在教学中老师要善于调动和利用学生已有的经验，结合生活中的实际问题，在教学活动中，以学生的生活为切入点，用经过生活锤炼的有意义的教育内容教育儿童，共同探究体验，不断丰富和发展学生的生活经验，养成打电话讲礼仪的好习惯。

2.理论依据 建构主义学习理论提倡的学习方法是教师指导下的、以学生为中心的学习，学生的学习不是一个被动的吸收过程，而是以已有的知识和经验为基础的主动的构建过程。教学中如果不能激发学生的学习情感，就容易导致学生缺乏学习的积极性和主动性。在整个教学过程中，教师发挥组织、指导、帮助和促进的作用，利用情境、合作等学习环境充分发挥学生的主动性、积极性，最终达到使学生有效地实现对当前所学知识的意义建构的目的。

教学背景分析

教学内容：

《打电话讲礼仪》是《品德与社会》四年级第二单元通信连万家中的第4课《文明通信》中的一个栏目。品社课上已经引导学生知道通信发展的过程，体会科技进步在通信发展中的重要作用，引导学生了解现代通信的不同种类和特点，感受现代通信给人们的生活带来的巨大变化。这节课的重点围绕了解通信中的基本礼貌和规范，初步培养自觉遵守通信规则的意识和行为。打电话讲礼仪主要是通过接打电话，引导学生懂得接打电话的基本礼仪，初步认识到接打电话不文明，会影响到别人正常生活。打电话要讲礼仪是一个人应具备的文明素质，公共场所打电话讲礼仪是一个人讲公德的表现。

我国是电话拥有量的大国，人们包括本地区的学生在使用电话方面已经不存在太多的问题，但是学生在打电话时，语言不文明的现象时有发生，拨打电话的时间，地点，通话时间等方面都不符合礼仪，培养学生良好的接打电话习惯，是我们培养学生良好礼仪的一个重要方面。这一内容的教学，就是要引导学生养成打电话讲礼仪的好习惯。同

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时培养学生遇事换位思考，心系他人的道德品质，在教学过程中，通过模拟打电话等活动，提高学生的分析问题，解决问题的能力。

学生情况：

1.学生的年龄、心理特点：

四年级学生活泼好动，性格开朗，集体荣誉感强，善于模仿表演，根据这个心理特点，老师课上创设了几个情境，让学生自由表演，学生参与编排的积极性较高，在教学中也收到了较好的效果。此年龄段的学生对新事物充满了好奇心和探索欲，所以我设计了争当打电话讲礼仪的小标兵活动，选词语答问题，激发学生的学习兴趣。

2.学生的知识基础

通过课前调查得知，每个同学家里都有至少一部手机或者座机，60％的同学家达到每人一部手机，同时，还了解到电话在学生生活中发挥着重要作用，以及电话给人们带来的烦恼。电话和手机对于他们来说已经非常熟悉了，接、打电话也是日常生活常有的现象，对电话和手机的功能了解不存在较大问题，接、打电话和发信息等学生在生活中都积累了一定的生活经验，但是把接、打电话提高到礼仪高度，学生还是存在较多问题的，通过平时的观察，发现大多数学生知道特殊电话不能随便打，但是为什么不能随便打还不太清楚，打电话只是模仿大人，在打电话中有哪些基本礼仪不太清楚。教会学生如何接打电话很有必要,让他们了解接打电话应该讲礼仪、遵守道德规范，并在实际生活中养成好习惯。

3.学生所处的地域特点

我校位于北京市远郊区，生源比较复杂，一部分学生是来自外省市来京务工人员的孩子，学生与外界接触较多，思维较为活跃，但是因为家长知识水平参差不齐，受家长和环境的影响，电话礼仪不被学生重视，教学中，老师还需要对教材内容进行补充，让学生多感悟，多明理，多辨析，使学生打电话能讲礼仪，做到文明通信，并养成好习惯。

教学方式：

针对学生自身实际和学***，本课采用活动式教学，设计符合学生学习的活动，猜谜语、小组交流、创设情境表演、辨析等活动，激发学生自主学习，使他们在多种活动情境中建构知识。

学习方式： 本课在学习过程中，学生的学习方式为：

情境中学习的学习方式、

在活动中体验实践的学习方式、小组交流讨论的学习方式。

教学手段：

1.紧密结合生活实际，利用来源于生活的真实资源，创设生动的情景进行教学

2.小组合作、探究学习。

技术准备：

教师制作课件：教师将有关打电话礼仪方面的图片、视频等资料，用多媒体技术手

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段进行呈现,创设学习情境，使学生能在情境中进行体验感悟，从而提高课堂实效。

教学目标

教学目标：

情感态度价值观：

知道打电话讲礼仪是一个人素质的体现，也是一个人社会公德的体现，愿意做一个文明小使者，时刻有法律意识。 能力与方法：

通过讨论交流、课件补充资料、模拟打电话活动等形式，引导学生懂得并掌握打电话的礼仪，培养学生发现问题、解决问题的能力，树立良好的公德意识，法律意识。

知识与技能：

1.懂得接打电话要讲礼仪，正确使用礼貌用语，选择合适的时间，长话短说，代接电话要及时准确地转达。

2.懂得接打电话要讲礼仪是一个人应具备的文明素质。

3.知道公共场所打电话不影响他人是一个人讲公德的表现。为了公众的安全，特殊电话不能随便打电话，特殊场所不能使用电话。

教学重点：打电话讲礼仪，树立良好的公德意识。

教学难点：知道接打电话时如何正确使用礼貌用语，并认识到打电话讲礼仪是个人素质高低的表现，也是具有良好社会公德的体现。

教学过程

一、激发兴趣，导入新课

1．猜谜语，激趣导入

师导语：同学们，今天老师给大家带来了一条谜语，看看谁猜的又快又准确？

【谜语】：一物长得真稀奇，耳朵嘴巴在一起，两人相隔千里远,声音传递一线牵。

打一种生活用品

2．联系实际，感受电话方便我们的生活

师：随着社会的发展，人们生活水平的提高，电话已经进入千家万户，多数人都配备了手机，课前对同学们调查我发现，咱们一半的同学都有手机，全家每人一部电话，其他同学家里也都有至少一部电话，电话成为我们生活中最普遍的通信工具，电话在生活中有什么用途呢？

师小结：打电话可以给亲人送祝福，传达消息，有急事相求等，能够传递与交换信息。打电话给人们的生活、学习、工作带来了方便。

3．交流电话带来的烦恼，引发思考

在我们享受电话带来方便、快捷的同时，我还通过课前调查知道电话也给大家带来了一些烦恼，电话给你带来了什么烦恼呢？

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小结：你遇到过这样的问题吗？当时，你有怎样的感受？怎样让自己成为受欢迎的人，让电话更好的为我们服务？这节课咱们就来一起了解打电话的礼仪。【板书打电话讲礼仪】

【设计意图：本环节分析学生的知识基础，利用猜谜语激发学生学习兴趣，通过课前调查得知，电话和手机对于他们来说已经非常熟悉了，接打电话也是日常生活常有的现象，学生打电话只是模仿大人，在打电话中有哪些基本礼仪不太清楚，把接打电话提高到礼仪高度，学生还是存在较多问题的，结合课前调查发现的问题，引到学生思考，怎样做到打电话讲礼仪，从而引出课题。】

二、创设情境，学习打电话的礼仪

1．欣赏相声，知道打电话应该长话短说

1).过渡语：打电话对大家来说很平常，接下来请大家欣赏一段相声，边看边思考相声中的叔叔是怎样打电话的？你发现他在打电话的过程中存在什么问题？

2).【相声视频】课件播放相声《打电话》

3).师：你发现他在打电话的过程中存在什么问题？

4).师小结：相声中那位叔叔，说话啰嗦，浪费时间，不仅自己电影没看成，还让后面等着打电话人们着急，真是既耽误自己又影响他人。所以打电话时应该【板书：长话短说】长话短说，这是打电话讲礼仪的表现。

2．模拟打电话，知道打电话要使用礼貌用语、代接电话及时准确转达、公共场所打电话注意的问题

过渡语：生活中，很多情况需要我们打电话进行沟通，那么怎样接打电话与人沟通呢？今天我们就和获得区级金话筒二等奖的陈佳琪同学一起学习一下。

情境：1.给同学打电话请教问题。

2.关老师让我通知妈妈周六上午八点去学校参加家校协作会议。3. 在电影院看电影时电话响了。

情境一：跟同学请教问题（使用礼貌用语）

课件播放陈嘉琪给同学打电话请教问题视频，同学们仔细观察，她是怎么打电话的？这样打电话好不好？为什么？

师回应：你有这样的感受吗？他们真有礼貌，给你打电话的人使用礼貌用语了，你有什么感觉？您好和喂看起来没多大差别，可是让对方听到的感受却是大不相同，一句您好，让我们感到心里暖暖的。

师小结：打电话时使用礼貌用语，表现出了你对别人的尊重，拉近了你和别人的距离，办事会更顺利，同时也体现出了你的个人素质高，可见，打电话时使用礼貌用语在是多么重要。

打电话时我们应该使用哪些礼貌用语呢？

师：【出示礼貌用语】请、您、你好、谢谢、对不起、再见这些都是礼貌用语。礼貌是一个人走向世界的通行证，【板书使用礼貌用语】打电话使用礼貌用语，是打电话

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的基本礼仪。

情境二：关老师通知妈妈周六上午八点去密云二小参加好家长表彰会。（代接电话及时准确转达）

课件播放陈嘉琪正在写作业接到关老师打电话要转告妈妈周六上午8点去密云二小参加好家长表彰会

师提问：遇到这样的情况你会怎么做呢？

学生说一说

过渡语：我们生活中还常出现这种情况，自己打电话要找的人不在，需要别人转达事情，你希望帮你转达事情的人怎么做呢？

师提问：你希望代接电话的人怎么做呢？你有什么好办法准确的记住要转达的消息吗？

小结：把要转达的消息记录下来的方法简单实用，所以遇到代接电话时要及时准确地转达信息。【板书】代接电话时及时准确转达。

情境三:陈嘉琪给同学打电话，这时同学正在看电影（公共场所不随便接打电话）

师提问：遇到这样的情况你会怎么做呢？为什么

学生说一说，师生评价

师回应：电话在生活中发挥着重要的作用，随着移动电话的出现，人们把手机随身携带，人们带着手机到各种场所。当你全神贯注欣赏电影时，旁边突然响起手机铃声，铃声频繁的响起，打手机的人嗓门很大，有的甚至像在吵架。旁边观众的感受就可想而知了。

师小结：在电影院打电话会影响其他观众欣赏，为了不打扰别人，应该到剧院外接打电话。电影院是公共场所，还有哪些公共场所不能随便接打电话呢？

【课件逐一出示

(影剧院、医院、会场、图书馆)】

师小结：在这些公共场所应该把手机调成振动或者静音，如果有必须接打的电话，应该走出去轻声接打，不要影响别人。【板书：公共场所不随便接打电话】在公共场所不随便接打电话，这也是打电话讲礼仪的表现。

师补充：在公共场所不随便接打电话，是个人素质的体现，有些公共场所不能使用电话。

【出示加油站、飞机上图片】：

师提问：这是为什么呢？咱们一起来看一段视频资料。

【加油站打电话的视频】播放加油站视频

师回应：同学们，你记住了吗？加油站不能使用电话。飞机上为什么不能使用电话呢？

【飞机上不能使用电话的原因】无线电信号，会对飞机上的电子设备造成干扰，严重影响飞行安全。所以，在飞机上不能使用电话。

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师小结：同学们，你记住了吗？在需要安静的公共场所我们应该把手机调成振动或静音，而在加油站、飞机上这样的特殊场所，为了大家的安全是绝对不能使用电话的。

【板书：特殊场所不能使用电话】

师小结：打电话讲礼仪是一个人讲文明的表现，在公共场所不影响别人，做事心中想着他人，考虑大家的利益，这不仅是个人素质的体现，也是一个人在公共场所中讲道德的体现。如何有效的利用电话与别人联系、沟通、处理事情，这就需要我们从小学会打电话的礼仪。

【设计意图：课程标准强调儿童的生活是课程的基础。儿童的现实生活对其品德的形成和社会性发展具有特殊价值。教育的内容和形式必须贴近儿童的生活，反映儿童的需要，让他们从自己的世界出发，用自己的眼睛观察社会，用自己的心灵感受社会，用自己的方式研究社会。本环节，老师调动和利用学生已有的经验，结合生活中的实际问题，在教学活动中，以学生生活为切入点，创设情境，学生表演体验，不断丰富和发展学生的生活经验。此环节中，教师根据学生的年龄、心理特点，创设了几个结合生活实际情境，让学生自由表演，学生的积极性较高，在教学中也收到了较好的效果。使学生在活动中学会了打电话的基本礼仪。】

三、巩固深化

拓展延伸

过渡语：刚才我们一起学习了这么多有关打电话的礼仪，你们敢挑战一下自己，验证一下你们对是非的判断能力吗？

1.请各组组长到我这来抽一下问题。

2.小组讨论

3.全班交流汇报

1）接到打错的电话（使用礼貌用语）【出示接到打错电话的图片】

师小结：打电话使用礼貌用语，这是打电话的基本的礼仪，遇到打错电话的情况应该有礼貌解释，并表示歉意，就会得到对方的谅解。

2）深夜打电话（选择合适时间）

【出示深夜打电话图片】看看这位同学打电话遇到什么问题了？

师提问：同学们，你在深夜熟睡时接到电话会有什么感受？回忆一下当时的感受。

师回应：看来在别人吃饭或者睡觉的时间打电话会影响别人。师提问：你觉得还有哪些时间不适合给别人打电话？

师小结：对，我们吃饭、睡觉、假日休息的时间不适合给别人打电话，这样会影响别人的生活，一般情况，如果想给别人打电话尽量在早上7点半以后，晚上9点半以前，这也是打电话讲文明的表现，看来打电话要选择合适的时间。

【板书：选择合适的时间】

3）拿电话出气

【出示拿电话出气图片】这位同学有着急的事想打电话，可是怎么也打不通，于是

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就拿电话出气。你觉得他这么做好吗？为什么？

师提问：你发现生活中有打电话不讲礼仪的现象吗？

4）【出示老奶奶深夜打电话图片】这位老奶奶，知道打电话应该选择合适的时间，可是有一天她夜里突然觉得身体不舒服，想给孩子打电话又发现时间太晚了，你觉得这位老奶奶该不该在深夜给孩子打电话呢？

师小结：一定要打，不然会延误病情的，一般情况打电话要选择合适的时间，如果遇到紧急的情况，就应该尽快打电话解决问题。

5）【小女孩可以随意拨打110玩吗？为什么？】

随意拨打110玩——特殊电话不随便打（认识到打电话不仅涉及到礼仪问题还关系到法律法规问题）

过渡语：在我们的生活中，打电话不讲礼仪的现象的确存在。电视媒体报道，有人竟然因为打电话被公安部门逮捕了，这是为什么呢？我们一起来看一则报道：

【恶意拨打110案件】因恶意拨打报警电话被抓捕的案件。

师提问：

你从中明白了什么？

师提问：110属于紧急救助电话，是特殊电话，还有哪些电话也是特殊电话？

【出示特殊电话】：119——火灾救助电话

120、999——医疗救助电话

122——交通事故报警电话

师提问：对，119、120、122、999都是特殊电话。特殊电话可以随便打吗？为什么？

师回应：是啊，特殊电话可不能随便打。【板书：特殊电话不能随便打】

师提问：如果有急事需要拨打特殊电话，应该怎样打？

师小结：在我们的生活中，难免有时会遇到困难，特殊电话是给那些急需帮助的人提供应急服务的，如果恶意拨打电话报警，会影响正常接警，就可能会延误救助时机，而导致更严重的后果出现，【出示板书特殊电话不能随便打】所以特殊电话不能随便打，这是打电话不讲礼仪、不道德的表现，还是违法的行为。

【设计意图：建构主义学习理论提倡的学习方法是教师指导下的、以学生为中心的学习；学生的学习不是一个被动的吸收过程，而是以已有的知识和经验为基础的主动的构建过程。依据学生争强好胜的特点，教学中，设计了争当打电话讲礼仪的小使者活动，根据学生所处的地域特点，对教材内容进行补充，如特殊电话不能随便拨打等，让学生多感悟，多明理，多辨析，使学生打电话能讲礼仪，做到文明通信。】

四、儿歌总结

升华认识：

过渡语：恭喜同学们都成为打电话讲礼仪的小使者，打电话讲礼仪是文明通信的表现，老师把今天学习的内容编成了一首儿歌，咱们一起读读吧！

【出示儿歌】

打电话，讲礼仪。文明语，别忘记。长话短说要注意。代接电话随时记，

准确及时去转达。公共场所讲文明，不能随便接和打。特殊电话很重要，

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千万不要当玩闹。

师总结：希望同学们能够在生活中自觉遵守打电话的礼仪，这也是打电话的规则，让自己成为受欢迎的人，让通信工具发挥最佳的作用！

【设计意图：每一堂课的结束，并不表示教育的结束，而应当是教育的开始，教师利用创编的儿歌，激发学生学习兴趣，开发有效的资源，让学生读一读，将课堂教学引向生活，既总结深化了教学，又增强了学生学习的趣味性。】

板书设计：

使用礼貌用语

长话短说

代接电话及时、准确转达

打电话讲礼仪

公共场所不随便接打电话

加油站、飞机上不使用电话

选择合适的时间

紧急救助电话不随便打

教学反思

《打电话讲礼仪》是课改实验教材，小学四年级《品德与社会》上册，第二单元《通信连万家》第四课《文明通信》的第一板块内容。这部分内容主要是用电话拟人化的方式，生动展示了如何遵守通信的基本礼貌和道德规范。

教学过程中，我开发了有效的资源，引进了“相声、加油站打电话引发火灾、讨论探究真时生活情境照片”等资源，激发了学生学习兴趣，为教学提供科学、有效的服务。

在进行教学的过程中充分利用学生生活中的事例资源、多媒体设备和课程资源大大调动学生的视觉和听觉感受，帮助学生回忆原有认知，补充扩展内容，从而构建新知。教学中运用到的文字、图片、视频等，设计符合学生的年龄特点的游戏活动，更能吸引他们。

我依据课程标准和学生实际情况，设计相应的教学活动，在传授知识和培养能力的同时，将积极的情感、端正的态度、正确的价值观自然融入课程教学全过程，本课属于文明通信的主题，打电话讲礼仪

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是一个人讲文明的表现贯穿始终，我调动和利用学生已有的经验，结合生活中的实际问题，组织学生争当打电话讲礼仪的文明使者，在活动中，学生们以小组为单位，选择自己喜欢的题目进行交流研讨，让孩子们在学习研讨的过程学会分享、学会团结协作，学会相互帮助。此环节，我根据学生的年龄、心理特点设计了以小组学习为主要方式的活动，不仅调动了孩子们的积极性，而且让孩子们在研讨交流中体悟到学以致用的效能，提升他们的辨识能力，增强自信心，使孩子们真正在活动中学会了打电话的基本礼仪，培养了学生正确的是非观念、良好的品德和行为习惯。

小组似的合作学习为学生提供了更多的锻炼机会，促进了学生的全面发展，

提高了学生的语言表达能力、思维能力、创新能力、小组成员协作能力等。几种打电话的情景设置，让学生自主合作，自主选择，自主设计，自主表演，在实践体验中，感悟如何接打电话，教师及时鼓励学生，最终由学生归纳打电话要注意的问题。教师只是引导、组织，整个学习过程，学生积极参与，主动探究，收到了较好的效果。

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