2.乘务员辛苦了教学设计及说课稿

《乘务员辛苦了》教学设计

单位：大辛庄小学 姓名：杨楠

一、教学目标：

（一）知识与技能：了解文明行为规范。

（二）过程与方法：通过活动培养学生交流合作的能力，切身体验文明行为与乘务员的辛勤与无私。

（三）情感态度与价值观：感受乘务员的辛苦，了解乘务员的感人事迹，培养学生热爱劳动人民、珍惜他们的劳动成果的思想。自觉遵守公共秩序，做文明的小乘客。

教学重点

了解乘务员的工作，体会他们的辛苦。自觉规范自己的行为，做一名文明的小乘客。

教学难点

通过了解乘务员的工作，感受他们辛苦的劳动，培养热爱劳动人民的思想，珍惜乘务员的劳动成果。

教学方法

讨论法、探究式教学法、角色扮演法。

教学过程：

一．

引入

师：上节课我们认识了各种交通工具，知道了交通工具与我们的生活息息相关，我们平时乘坐这些交通工具时，总看到一些为我们提供服务的人，我们称他们为乘务员。你眼中的乘务员是什么样的呢？

生：火车上检票的；乘务员每天要打扫汽车上的卫生，很累。

（设计意图：从学生平时的生活说起，你眼中的乘务员是什么样的呢？调动学生的兴趣，积极参与活动。）

师：很好，这是你眼中的乘务员，今天，老师带大家去认识一位最美的乘务员，想见她吗？一起看视频。

师：认识了这个最美的乘务员，你有什么感受呢？

生：这位乘务员阿姨很热情；她自己很热也要把扇子给其他人，很有爱心，把被别人撞得孩子送到医院，人很善良。阿姨的心灵是美丽的。

师：认识美丽的乘务员后，我们再来看一个发生在列车上的小故事。

书本68页《难忘的乘务员阿姨》

师：两个故事都发生在普通的乘务员身上。乘务员每天售票、打扫、送水，时时关心着每一位乘客。看了这一幅幅感人的画面，听了动人的故事，此时此刻你又有什么感受？

生：乘务员有助人为乐的精神！

生：平时，我们没有这么清楚了解乘务员叔叔、阿姨的工作，今天了解了，我很敬佩他们！

生：我觉得乘务员将他们的爱全都献给了列车上的乘客们！

生：我喜欢乘务员阿姨！

师：大家说得真好！

（设计意图：由两个感人的小故事引出学生更深的思考，感受乘务员的无私奉献与舍己为人的精神。）

二．

洞察生活

情感升华

师:我们有同学的家长或者亲戚也是从事列车服务工作的，我们就来听听他们平时的工作情况。

生1:我的爸爸是一名公交车司机，现在的公交车司机又开车又要卖票很辛苦。爸爸每天早上不到5点就去上班，晚上10点多才到家，很多时候我都睡觉了爸爸还没回来，看到爸爸那疲惫的身影我很心疼。

生2：我爸爸也是一名公交车司机，夏天的时候爸爸开车，太阳正好照在司机座的位置上，晒的爸爸浑身上下都在出汗，冬天，上门的车门来回的开，冷风呼呼的吹进来，每次爸爸回家手脚都是冰凉的，下雪后路面还很滑，开车很危险的，我要对爸爸说一声：“爸爸，您辛苦了！”

（设计意图：从身边的人、事说起，学生也会更感兴趣，更有感触。）

师：正因为有了他们的辛勤劳动我们才会如此的方便，像他们这样的乘务员还有很多很多，这千万名乘务员中我们大家最熟悉的就是我们的乘务员中的佼佼者——李素丽阿姨，谁来介绍介绍你搜集的关于李素丽阿姨的故事呢？

生1：李素丽，女，1962年生，北京市人，1981年参加工作，1984年加入中国共产党， 1992年荣获“首都劳动奖章”，1993年晋获“全国五一劳动奖章”和“全国优秀售票员”称号，1994年被评为“全国建设系统劳动模范”，1996年起先后荣获“五四奖章”、“全国三八红旗手”、“"全国职业道德标兵”和“全国优秀共产党员”等荣誉称号。建国五十周年大庆之际，荣获“首都楷模”称号，2000年被评为“全国劳动模范”。

生2：李素丽阿姨为了适应社会主义市场经济对公交服务的新要求，她刻苦学习文化知识，认真学习英语、哑语，并努力钻研心理学、语言学，利用业余时间走访地理环境，潜心研究各种乘客心理和要求，有针对性地为不同乘客提

供满意周到的服务。她亲切、诚恳、朴实、大方、得体的服务，使平凡的售票工作升华为一种艺术化的服务。

生3：李素丽阿姨最大的特点就是注重与乘客的情感交流，她靠真挚的感情来换取乘客的真情，用自己火热的心来温暖乘客的心。每次发车出站，她都会脸挂亲切的笑容，用甜美、悦耳的声音与乘客们“打招呼”。大年初一的早班车上，面对节日期间不能休息无法与家人团聚的乘客，她送上了真挚的祝福：“乘客同志们，今天是大年初一，首先，我代表车组全体成员给大家拜年，祝大家春节好！祝您在新的一年里工作进步，万事如意……”虽然车厢内寒气逼人，但李素丽的一番话使乘客们活跃起来，大家的心里顿时热乎起来。

生4：李素丽阿姨的公交车，虽然线路不变，但面对的却是不断更替的乘客。各种各样的乘客会给售票员带来不同的问题，也会发生各种各样的不文明行为。面对随便往车厢地板上吐痰，而且不服车上其他工作人员批评的乘客，李素丽以情开路，以理服人，她走到不文明乘客跟前，娓娓而谈：“您看，我们这车天天打扫，您把痰吐在地上多不卫生！再说，随地吐痰对您的健康也不利啊。”她首先讲明“我们这车天天打扫”，委婉地批评不文明乘客不尊重公交工人的劳动，然后又从乘客自身的健康出发引导他认识随地吐痰的错误，合情合理，情理交融。特别是说完话，她蹲下去将痰擦掉，更是起到了此时无声胜有声的作用，既震撼了不文明乘客的灵魂，也教育了车上的其他乘客。所以，不文明乘客才能够在下车时主动向李素丽认错，赔礼道歉；那趟车直到终点，甚至再没有乘客向车上扔一片纸屑。

（设计意图：收集李素丽故事，感受劳动模范的平凡与伟大。）

三．切身感受

做文明乘客

师：乘务员用他们的辛劳为我们提供的方便，他们是可敬的人，那我们怎么做才是对他们的尊敬呢？下面这些人的做法对吗？（展示课件）怎样做个文明小乘客呢？

生：上车买票，说话有礼貌。

生：排队上车，不扰乱公共秩序。

生：主动给老爷爷让座。

生：还要给孕妇阿姨让座！

生：不在车上吵闹，不给乘务员阿姨添麻烦！

生：不随地乱扔杂物，保持车内环境卫生！

师：其实为我们提供交通服务的不仅仅只有这些乘务员，还有辛苦的修路工、辛劳的司机等等，他们都是值得我们敬佩的。想做一名乘务员也不简单啊。他代表了一个城市、一个国家的形象，尤其是“航空乘务员”他们要经过层层的选拔，严格的培训，才可以踏上乘务员这个行列。

（设计意图：课外延伸，让学生知道为我们提供交通方便的还有其他人的辛苦。）

总结：我们了解了乘务的的辛劳与辛酸，希望我们都能做个文明小乘客，尊敬我们的乘务员，让我们衷心的说一句：乘务员辛苦了！