2 做个聪明的消费者教学设计及课堂实录

做文明顾客

教学内容：教材P40

教学目标

知识目标：了解不同购物场所的行为规范，知道怎样做一个文明顾客。

态度目标：培养学生尊重商业工作者的情感，感谢他们提供的服务，初步树立购物的行为规范，做文明的顾客。

能力目标：培养学生观察社会事物的能力和与调查对象语言交流的能力。

养成教育训练点：初步树立购物的行为规范，做文明的顾客。

教学重点：懂得购物的行为规范，做文明的顾客。

教学难点：了解人们的生活与商业和商业工作者的关系。

教学准备：小品、课件

做文明顾客

【导入新课】

师：讲文明、懂礼貌是一个人素养的体现，不仅在日常生活中我们要做到，在公共场所更要如此。随着我们生活水平的提高，购物场所也是越来越多，那么在购物的时候究竟怎样做才是文明购物呢？我们先来看一则新闻。（播放视频）

师：看了刚才的新闻你有什么感想？

生答：（略）

老师：看来我们的购物现状不容乐观。生活中的小事会反映出一个人的素质，所以我们应该从小做起，做一个文明顾客。（板书：做文明顾客）

【新授知识】

老师：同学们，除了刚才新闻中提到的不文明购物行为，你周围的人是不是也有过不文明购物的行为呢？谁来说一说？

生答：有。（略）

师：老师这有几张图片，我们看看下面这些做法对吗？为什么？

生答：（略）

师：除了图片中反映的这些，你在超市购物的时候，还看到过哪些不文明的现象呢？

师：那么大家想一想，如果我们都这样购物，会有什么样的后果？

生答：（略）

师：针对这些不文明的现象，我们在超市购物的时候究竟应该注意些什么？下面大家以小组为单位讨论一下。

师：大家都知道怎样在超市购物了，那么你在超市里购物的时候做得怎么样呢？下面我们就来进行悄悄话或大声说的活动。

生读活动要求，同桌之间进行活动

老师：俗话说“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。只有你尊重了别人，别人才会尊重你。那我们应该怎样和售货员沟通。

生答：（略）

老师：板书 语言文明 行为文明

老师：说到语言文明，下面我们来一起复习一下如何运用礼貌用语！比如说：

1、购物时，售货员问候你好时，我们应该说…… 生答：你好 2、当你找不到想买的商品时，我们应该说…… 生答：称呼+请问 3、当你不小心弄乱东西时，我们应该说…… 生答：对不起 4、售货员为你提供帮助时，我们应该说…… 生答：谢谢 5、当我们购物结束准备离开时，我们应该说…… 生答：再见

老师：商场售货员的工作很辛苦，老师这有商场营业员的工作职责，你们想不想看一看？（生答：想）出示课件（看课件同步讲解）

老师：看了刚才这段文字你有什么感想呢？

生答：（略）

老师：老师出示的工作职责只是其中的一小部分，他们还有很多职责

要去遵守。（讲到这可以稍微停顿一下）看了这些职责，我们更加了解了售货员们工作的辛苦，我们更应该尊重他们的劳动，做一个文明的顾客。

师：既然我们已经知道了如何购物，下面我们就来看一看小红去购物的时候都出现了哪些问题呢？

学生表演《小红购物》 表演结束后

师：眼看着一场争吵，在所难免，那么，在刚才这个小品中，小红在购物时哪里出现了不文明的行为呢？谁来说一说

生答：（略）

师：小红接受了大家的意见，这次她又来购物了，我们看看她做的怎么样呢？

学生表演《小红购物》这次的表演是正确、文明的。

师：今天这节课啊，老师有了一个很大的收获，你们想不想知道老师的收获是什么啊？

老师认识了你们这样一群文明的小顾客，那么谁想分享一下你今天的收获呢？

38、做文明顾客

经商者，辛苦营。应尊重，讲文明。

勿跑闹，勿高声。不乱扔，讲卫生。

选商品，拿放轻。非买品，放原处。

要排队，耐心等。假钱币，勿使用。好顾客，人人敬。

【总结】在选购商品时，我们要做个文明顾客，高兴而来，满意而归，愉快购物。老师相信，同学们一定都能成为文明顾客，同时也会带动你身边的人一起文明购物。让我们大声说出口号吧“文明购物，从我做起！文明购物，传承文明！”