2 做个聪明的消费者教案和课堂实录

《做文明顾客》教学设计

作者：马雨萌

教学目标：

1.

知识与技能：懂得做一名文明顾客的基本要求，知道怎样做一个文明顾客，初步形成购物的行为规范。

2.

过程与方法：运用自主、合作、探究的教学方法对学生进行引导，完成教学目标。

3.

情感态度与价值观：培养学生尊重商业工作者的感情，懂得消费者和商家相互理解和尊重才能构筑良好的购物环境。

教学重点：知道怎样做一个文明顾客，初步形成购物的行为规范

教学难点：培养学生尊重商业工作者的感情，懂得消费者和商家相互理解和尊重才能构筑良好的购物环境。

教学准备：多媒体幻灯片、纸制“代金券”、垃圾箱

教学过程：

一、导入新课

师：同学们，上节课我们学习了哪些内容？

学生回答（购物的学问、理智购物……）

师：在购物时，除了要知道保护自己的消费者权益、理智购物外，还需要注意写什么？

学生回答（指导学生从公众道德角度进行思考）

师：商店是公共场所，每天都有很多人来这里选购自己需要的商品，我们应该做一个文明的顾客。

二、传授新课

1、辛勤的服务人员

师：“顾客就是上帝”，这句话说明了什么？

学生回答

师:你见过购物场所里的服务人员工作的场景么？他们辛苦吗？都辛苦在什么地方？

学生回答（引导学生从工作时间、接待的顾客、工作强度等方面来回答）

师：你有在服务人员的帮助下，印象深刻的购物经历吗？给大家说一说

学生回答

师：服务人员这么辛苦，这么热情，我们更应该尊重他们的劳动。

2.

多种多样的服务设施

师：除了热情的服务，许多大型购物场所还为人们提供了多种多样的服务设施。你知道哪些服务设施？

学生回答

师播放服务设施图片

师：可见，商家为了创造一个良好的购物环境，不管是从服务上还是设施上都做了很大的努力。

3.争做文明顾客

师:但在现实生活中，还存在着许多不文明的购物现象。

师依次播放三个动画短片

师:动画里的人们做得对吗?为什么？应该怎样做？

学生回答

师：你的身边还存在着哪些不文明的购物现象？这样做有什么样的后果？

学生回答

小组为单位讨论如何做一名文明的顾客。

师总结，播放幻灯片“做文明顾客的要求”，学生齐读。

4.文明顾客小剧场

（1）准备活动

分发“代金券”

分组讨论，编排剧情，教师巡视

（2）表演活动

小组分别展示

学生、教师评价

（3）总结商业买卖活动中的礼貌用语

5.为商家提建议

师:做一名文明顾客，不仅要语言文明、行为文明，还要懂得为商家提出自己的合理化建议。

师播放幻灯片（对百货商场的建议）

小组合作，任选超市或菜市场其中一个购物场所，为它提建议

三、课堂总结

师：买卖是两个平等的群体，只有双方相互尊重、相互理解，才能构建一个良好的购物环境。通过这节课的学习，相信同学们今后都能成为一个文明的顾客。

板书设计

做文明顾客

语言态度文明（礼貌用语）

行

为 文明