4.做文明顾客教学内容概述

《做文明顾客》教学设计

产德乡铺上小学王会敏

教学目标:

知识与技能

1、知道怎样做一个文明顾客,初步树立购物的行为规范。

2、培养学生观察社会事物的能力。培养学生收集、处理信息的能力。

过程与方法:

1、通过创设情景、模拟购物,懂得怎样才是文明购物。

2、体验通过师生共同探究、分析问题、形成观点、树立意识的过程。

情感态度及价值观:

1、培养学生尊重、感谢售货员的情感。

2、懂得文明购物环境的形成,需要大家共同的努力。

教学重点:

分析购物场所不文明的购物行为,树立购物的行为规范,做文明的顾客。

教学难点:能够机智地解决生活中的购物难题。

教学方法:情境法、讨论法、表演法、调查法、故事法。

教学准备:

学生准备

1、观察和收集商业买卖活动中的礼貌用语;

2、调查身边的不文明购物行为。

教师准备

多媒体课件

教学过程:

一、故事导入,激发兴趣

1、师讲故事:澳大利亚、泰国的中文标语

去过澳大利亚旅游的游客曾在那里景点公厕内见过用中文写的标语“请便后冲水”。

泰国大皇宫门前草地上有一个小小的警示牌,上面没有其他文字,只有用中文写着“请勿践踏”。(同学们谈看法,明确自身却有不足之处)

2、文明购物成为展现城市文明的窗口,为创建和谐曲阳城,我们也应该从小做起,做一个文明的顾客。(板书课题:做文明顾客)二、生活导引,形成文明购物规范

活动一:讨论不文明的购物行为带来不良影响

1、生活中,总有一些人不注意自身形象。大家要认真看,你发现了什么不文明的购物行为?看哪位小朋友有一双善于发现的眼睛。

(出示视频:超市中的不文明购物)

2、生看视频

选择一幅画面,在小组里谈谈这样的行为对吗?为什么?

3、除了片中反映的这些,你在超市购物的时候,还看到过哪些不文明的现象呢?

4、那么大家想一想,如果我们都这样购物,会有什么样的后果?

生自由谈

小结:这些不文明的购物行为反映出一个人的文明素养,良好的购物秩序需要顾客从每一点、每一滴做起,共同维护。

活动二:了解售货员的辛苦,表达感激之情

1、看图中售货员阿姨是怎样为顾客服务的?(出示售货员热情服务的图片)

生说图中售货员为顾客提供的热心服务

2、和身边的同学交流一下工作人员做了哪些工作?

(出示一张货架上没有货物的照片,再出示一张有货物的照片)

(1) 猜猜他们是在什么时候完成这些工作的?

(2) 故事:售货员的一天

3. 现在你想对他们说些什么?(学生交流)

4. 小结。

活动三:演一演,化解购物难题

1、怎样做才算是一个文明的顾客呢?购物时如果遇到这些情形,你会怎样处理?(出示购物时可能出现的部分情形,如下)

把鞋油当成牙膏买回家了,现在怎么办?

在超市挑选玻璃茶具时,不小心摔碎了。

买的东西在保质期内坏了,如果去商店换,营业员不认帐怎么办?

2、小组合作,选择其中的一种情形表演一下。

3、大组交流

评选最佳文明顾客。

选出的人员站到讲台前,小组同学说说选其的理由。

4、教师小结:从同学们的讨论和表演中,老师看到了你们对文明顾客的理解。

活动四:制定购物行为规范

1、我们在自选超市购物的时候究竟应该注意些什么?下面大家以小组为单位讨论一下。

小组合作制定文明购物守则。

2、全班交流:文明购物规范

3、齐读:文明购物童谣

文明语,记心间;请和您,最常用。

致歉意,贵心诚;表谢意,话先行。

若购物,注行为;勿挤嚷,要排队。

损公物,要赔偿;不乱动,买卖和。

小结:文明顾客就要用文明的语言和文明行为来购物,爱护商品,遵守购物场所的规则。

三、教师总结,作业布置

1. 教师总结:

国民形象的好坏取决于国民的表现。当你不在中国,你便变成了全部的中国。而在中国的每个人,何尝不是“全部的中国”呢?无论是否在中国,我们都是“形象大使”,一举一动、一言一行,无不反映了中华民族的道德品质和精神风貌。希望同学们今后都能做一个文明的顾客,一个文明的使者,传递文明,传承文明,让文明之花开遍曲阳县。

2. 布置作业。

板书设计:

做文明顾客

语言文明:请、谢谢、对不起、再见……

行为文明:轻拿轻放、物回原处、不拆包装……

文明购物传承文明