4.做文明顾客教学设计案例

《做文明顾客》教学设计

教学目标：

知识与技能

1、知道怎样做一个文明顾客，初步树立购物的行为规范。

2、培养学生观察社会事物的能力。培养学生收集、处理信息的能力。

过程与方法：

1、通过创设情景、模拟购物，懂得怎样才是文明购物。

2、体验通过师生共同探究、分析问题、形成观点、树立意识的过程。

情感态度及价值观：

1、培养学生尊重、感谢售货员的情感。

2、懂得文明购物环境的形成，需要大家共同的努力。

教学重点：

分析购物场所不文明的购物行为，树立购物的行为规范，做文明的顾客。

教学难点：能够机智地解决生活中的购物难题。

教学方法：情境法、讨论法、表演法、调查法、故事法。

教学准备：

学生准备

1、观察和收集商业买卖活动中的礼貌用语；

2、调查身边的不文明购物行为。

教师准备

多媒体课件

教学过程：

一、故事导入，激发兴趣

1、师讲故事：德国超市里的中文标语

2、文明购物成为展现城市文明的窗口，为创建和谐新阳城，我们也应该从小做起，做一个文明的顾客。（板书课题：做文明顾客）

二、

生活导引，形成文明购物规范

活动一：

讨论不文明的购物行为带来不良影响

1、生活中，总有一些人不注意自身形象。大家要认真看，你发现了什么不文明的购物行为？看哪位小朋友有一双善于发现的眼睛。

（出示视频：超市中的不文明购物) 2、生看视频

选择一幅画面，在小组里谈谈这样的行为对吗？为什么？

3、除了片中反映的这些，你在超市购物的时候，还看到过哪些不文明的现象呢？

4、那么大家想一想，如果我们都这样购物，会有什么样的后果？

生自由谈

小结：这些不文明的购物行为反映出一个人的文明素养，良

好的购物秩序需要顾客从每一点、每一滴做起，共同维护。

活动二：

了解售货员的辛苦，表达感激之情

1、看图中售货员阿姨是怎样为顾客服务的？（出示售货员热情服务的图片）

生说图中售货员为顾客提供的热心服务

2、和身边的同学交流一下工作人员做了哪些工作？

(出示一张货架上没有货物的照片，再出示一张有货物的照片) (1) 猜猜他们是在什么时候完成这些工作的？

(2) 故事：售货员的一天

3. 现在你想对他们说些什么？（学生交流）

4. 小结。

活动三：演一演，化解购物难题

1、怎样做才算是一个文明的顾客呢？购物时如果遇到这些情形，你会怎样处理？（出示购物时可能出现的部分情形，如下）

把鞋油当成牙膏买回家了，现在怎么办？

在超市挑选玻璃茶具时，不小心摔碎了。

买的东西在保质期内坏了，如果去商店换，营业员不认帐怎么办？

2、小组合作，选择其中的一种情形表演一下。

3、大组交流

评选最佳文明顾客。

选出的人员站到讲台前，小组同学说说选其的理由。

4、教师小结：从同学们的讨论和表演中，老师看到了你们对文明顾客的理解。

活动四：制定购物行为规范

1、我们在自选超市购物的时候究竟应该注意些什么？下面大家以小组为单位讨论一下。

小组合作制定文明购物守则。

2、全班交流：文明购物规范

3、齐读：文明购物童谣

小结：文明顾客就要用文明的语言和文明行为来购物，爱护商品，遵守购物场所的规则。

活动五：

联系实际，自我测评

1、出示“文明购物指数”自测表

2、学生在教师的指导下完成测评。

3、调查自测情况，引导学生做到心中有他人，时时处处为他人着想，做文明顾客。

三、教师总结，作业布置

1. 教师总结：希望同学们今后都能做一个文明的顾客，一个文明的使者，传递文明，传承文明，让文明之花开遍阳城县。

2. 布置作业。

板书设计：

做文明顾客

语言文明：请、谢谢、对不起、再见……

回原处、不拆包装……

文明购物 传承文明行为文明：轻拿轻放、物