单元复习与测试优质课教案

《依法保护消费者的合法权益》教学设计

武汉第十五中学

吴晓琴

一、

教学目标

1.

知识与技能：通过学习，识记消费者合法权利和义务，理解保护消费者合法权益必要性和重要性，掌握依法行使消费者合法权益的方法与途径。

2.

过程与方法：在观察、调查和课堂交流的过程中，培养一定的观察能力、分析能力和解决能力。

3.

情感、态度与价值观：通过学习，能知道消费者自我保护的原因，从而激发学生自我保护的意识和能力，能在现实消费过程中做到既保护自己的合法权益又不损害经营者的合法权益，培养道德意识、法律意识和社会责任意识。

二、

教学重点和难点

1.

保护消费者的合法权益的必要性和重要性为重点。

2.

消费者和经营者互利共赢的关系是难点。

三、

教学方法

1.

情景导入法；

2.

自主合作探究法等；

四、

教学流程

第一环节：走进生活，导入新课

开始语：上课之前，我们先关注一段网络博语，看看网民关心的社会热点话题：

社会广角（一）中国老百姓的“新”生活

早上，穿着冒牌阿迪达斯运动装、耐克运动鞋去锻炼，顺道买回半斤地沟油油条，剥盘苏丹红鸭蛋冲杯三聚氰胺奶粉，饭后再吃一把用烂皮鞋做的胶囊包装的维生素ABCD···，然后开着装配锦湖轮胎的车先送孩子上学，再去上班。

中午，在单位食堂打一份红烧硫磺熏笋注水牛肉，一份麻辣吊白块豆腐，一碟凉拌尿素豆芽，一碗膨大西红柿汤，二两拌石蜡陈米饭，吃完回办公室用香精茶叶泡一杯热茶，浏览一会网络新闻······。

下班后，去菜市场买一斤吃避孕药的黄鳝，半斤瘦肉精猪肉，一扎农药韭菜，二斤人造鸡蛋，一袋加增白剂和柠檬黄的玉米馒头，回家给家人做饭。······

这就是中国老百姓的“新”生活？

请同学们说说：这篇

博语嘲讽社会生活中什么现象和问题？你也碰到过此类问题吗，你又是如何解决的？

（学生活动）略

（教师活动）这篇网络博语用夸张的手法，浓缩了这些年来社会活动中一些侵害消费者权利的典型案例，触目惊心，消费者生命财产和权利收到严重威胁，保护消费者合法权利成为社会普遍关注的话题。今天我们就重点围绕这个话题展开讨论，从而明确三个问题：消费者的合法权益有哪些？为什么要保护消费者的权益？怎样才能有效保护消费者的合法权益？现在进入新课教学。

第二个环节：自学自研

学习基础知识

探究活动一：请同学们根据以下学习目标，阅读课文P44，并在组内交流，明确以下问题：

1.

消费者依法享有哪些权利？

2.

为什么要依法保护消费者的合法权益？

3.

消费者的权利和义务的关系？

4.

怎样来保护消费者的合法权益？

5.

“中国老百姓的‘新’生活”这则材料中涉及到消费者的哪些权利被侵犯？

（老师活动）老师巡视，目的是帮助学生解决书本基础问题和浅层问题以及根据学生普遍存在的问题生成教学。

第三环节：互学互研

突破难关

（老师活动）市场上，很多经营者嘴巴上把消费者吹捧为“上帝”，而手下却磨刀霍霍，欺诈手段花样百出，让消费者防不胜防。同学们，让我们走进现实生活，来了解他们的一些骗局或者伎俩。

播放PPT：社会广角（二）家乐福价格欺诈门事件。

自2011年1月中旬，据经济之声《天天3·15》报道，家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的连锁店存在价格欺诈行为。经营者的价格欺诈花样百出，防不胜防。主要有以下手段：

其一：虚标原价再“低价”促销。低价促销是重要的销售手段之一，但有

些促销价格并非真正的低价，而是虚标原价再“低价”促销；

其二：低价招徕客户高价结算。商品标签价格低于结账时销售小票上的价格；

其三：做出低价承诺却不兑现。如广告宣传“全场三折起”，经查实际销售中没有一个品种以三折价格进行销售。

有经营者说消费者是他们心中的“上帝”，也有经营者却把消费者当作他刀下的“鱼肉”，消费者与经营者关系到底怎么定位，值得企业经营者深思。

探究活动二：辩一辩：消费者是经营者嘴巴上的“上帝”还是他们刀下的“鱼肉”？

（学生活动）同学们根据辩题分两大组，一组认为：消费者是上帝，一组认为消费者是任人宰割的鱼肉，然后分组阐述理由。

（教师活动）总结：在市场中从表面上看，经营者和消费者之间是对立的、不平等关系，玩的是猫和老鼠的游戏，主要是因为消费者和经营者之间信息不对称，消费者一般是个别消费者，而经营者多数是有组织的法人，所以经营者处在强势地位，消费者总是处在弱势地位，但同时消费者和经营者之间谁也离不开谁，是共荣共赢的关系，消费者愿望要求得到更好的满足，经营者也获得更多的收入和利润，如果没有消费者，经营者就无法经营，更不用说盈利了。下面我们来看两则材料。

播放PPT：社会广角（三）同样是企业，不一样的命运

材料一：海尔是全球大型家电第一品牌，1984年创立于青岛，海尔始终恪守“企业生存的土壤是用户”的服务观，坚持“品牌是帆，用户为师”的品牌营销观和“先谋势，后谋利”的发展战略观，在消费者心目中树立了“真诚到永远”的企业形象，创造的产品闻名海内外，品牌价值962.8亿元，连续十一年蝉联中国最有价值品牌榜首。

材料二：三鹿集团生产的婴幼儿奶粉，为了提高蛋白质含量，不惜掺加化工原料三聚氰胺，导致食用受污染奶粉的婴儿患上肾结石，艰难发展了五十年的三鹿这一乳业王国，却不到一年，在人们的斥责声中，如泥腿巨人般轰然倒地。

探究活动三：同样是企业不一样命运，对企业有何启示？请同学们分组讨论，交流你们的感受。

（学生活动）各小组选派代表上台交流，回答问题（略）。

（教师活动）总结评价学生发言，海尔恪守诚信，制造精品，维护消费者利益，赢得了消费者也就赢得了市场。反之，三鹿等企业为了追逐一时的利益，不惜损害消费者权益，必将遭到市场的抛弃。保护消费者利益，不仅保护的是消费者的利益，实际上是在保护企业自己的长远利益，消费者与经营者是共生共荣的关系。

第四环节：回归生活，体验学科价值

（教师活动）面对不法商贩坑蒙拐骗侵害消费者的行为，我们该怎么办？我想不能仅靠经营者觉醒和增强道德感，国家应制定相关的法律和法规为保护消费者权利提供法律依据，同时有关机关要加大执法力度，那么保护消费者权利的有关法律同学们知道吗？维护消费者权利的机关又有哪些？

（学生回答）

略

（教师活动）我们消费者是息事宁人，消极等待，还是积极主动去依法维权呢？维权又该怎么维权，该找谁维权？维权之路应该怎么走呢？

探究活动四：出谋划策：维权之路应该怎么走？

播放PPT：社会广角（四）鞋子断裂怎么办？

2012年6月30日，消费者在XX商场购入NINE WEST女士真皮凉鞋一双，价格820元，穿着过程中鞋子内里出现裂纹。

（教师活动）提问：如果是你，你会怎么办？

（学生活动）

略

（教师活动）2012年9月1日，消费者执发票到XX商场找鞋柜服务人员，服务人员按规定收取鞋子，送厂家维修。一周左右，维修人员给消费者打电话，提出两条修理意见：第一条：因为要改变鞋子的工艺，消费者不同意；第二条修理意见，给出现裂纹的地方喷漆，消费者接受。但后来不知何故，说不能修理，于是鞋子退回到了XX商场NINE WEST专柜。接着，专柜打电话给消费者，提出两种解决方案：第一种方案，换鞋，但专柜无同款鞋子，要加钱换新款秋鞋，消费者因不需要所以拒绝；第二种方案，退鞋，但要按天收取鞋子购买价的千分之五，总计240多元

播放PPT：鞋类商品三包规定：若无同货号或同款式可换，以原价扣除每日

百分之零点五之折旧费退钱给消费者。

（老师活动）提问：如果是你，这时你会怎么选择? （学生活动）略

（老师活动）消费者于是向12315投诉，消保委接受投诉，但未能提出实质性解决方案，双方陷入僵局。提问：这时你又会怎么办？

（学生活动）略

（老师活动）消费者在充分学习国家鞋类商品三包规定后，再次与专柜协商，最终达成协议：由专柜赔偿消费者200元，自行修理。

播放PPT：生活小贴士：走上维权之路，以下准备不可少：

*要准备好详实、充足的证据和必要的证明材料。

*要坚持公平合理、实事求是的原则，要阐明问题发生的事实经过，提出自己合理的要求，必要时可指明所依据的法律条文，以促成问题的尽快解决。

*要注意时效性。有些问题的解决具有一定的时效性，不要被经营者的拖延所蒙蔽而一味地等待，像有关食品、饮料的质量问题，一旦超过一定时间，检验机构就无法检验。因此，如果在证据确凿、事实明确的情况下，经营者还故意推诿、逃避责任，消费者就要果断地采取其他方式来求得问题的解决。

第五环节：回顾总结

老师带领同学们总结本课所学的三部分内容，希望同学们了解作为消费者应该享有的权利并同时明确应以履行义务为基础，增强维权意识，在实际生活中要勇于、善于依法维护自己的合法权益。