Using LanguageⅠppt课件课堂实录

Writing: Complaint Letter教学设计

一、教学目标：

1. 学会应用投诉信的常用句式；

2. 学会在投诉信中考虑话语得体性；

3. 从范文中感悟投诉信的框架结构。

二、学情分析

文科班学生整体比较不活跃，比较文静，英语基础一般。

三、学习重点、难点：

1. 把投诉信的框架应用在写作中；

2. 写出一篇要点清晰，结构完整，话语得体的投诉信。

四、学习方法：

自主学习、小组讨论探究、练习巩固、总结反思

五、学习过程（环节）：

自主学习——合作交流——展示点评

（预习）

（探究学习）

【课前预习】----自主学习

文体概述：

投诉信也叫抱怨信,一般是当事人对某产品或服务反映问题的一种书信形式，并希望反映的问题得到

妥善地解决。语言方面应重点表明投诉的原因，叙事应客观、准确、简洁，最后提出的解决方案应

切实可行。在表达自己的不满时，语言要把握分寸，礼貌而婉转。通常包括三部分内容：

1.

表明自己身份，说明写信目的，因何事投诉何人何物

2. 具体阐述投诉的内容和理由

3. 提出解决建议并期望尽快解决，表示感谢并礼貌结束信件。

投诉信常用句式：（熟读并背诵）

写信目的：

1 我写信给你是关于从你们网店那里买到的MP3。

I am writing to you about the MP3 which I bought from your on-line shop.

2. 打扰您我很不安，但我恐怕必须要投诉一下上个星期在你们商店买的手机。. I feel bad to trouble you but I am afraid that I have to make a complaint about the cellphone which I

bought in your store last week.

3. 我写此信以表达我对你们提供的服务的不满。

I am writing to express my dissatisfaction with the service that you offered. 投诉的内容和理由：

1我一点也不满意这儿的环境。

I'm not satisfied with the surrounding here at all. 2我的房间有些问题，希望能引起你的注意。

There are some problems with my flat that I wish to bring your attention to. 3我几乎不能再忍受它了。

I can hardly bear/tolerate/put up with it any more. 4更糟糕的是，当我把单车拿回商店的时候，售货员拒绝更换。

Worse still, the salesman refused to replace the bike when I took it back to the store.

1

5我对此事真是很生气。

I'm really very annoyed about it. 6令我惊讶的是，服务员不但拒绝帮我解决问题，而且还很粗鲁。

To my surprise，not only did the salesman refuse to help me solve the problem,but he was also very rude. 你的希望和要求：

1.

除非我收到满意的答复，不然我会采取法律行动

Unless I receive a satisfactory reply, I will take legal action.

2.

我要你为我更换商品。

I demand you replace the product for me. 3我希望你能认真对待我的投诉并给我一个满意的答复。

I hope you can take my complaint seriously and give me a satisfying reply . 4.我要你严肃调查这件事。

I would like you to look into the matter seriously. 表示感谢：

1 谢谢你的考虑。我期待快点收到你的回信。

Thank you for your consideration. I look forward to hearing from you soon 2. 如果你能给我一个早点的回复，我将不尽感激。

I would really appreciate it if you could give me an early reply.

模板学习：理解并熟悉下文

假如你是李华，请你就本校食堂的状况给校长写一封信，内容应涉及食堂的饭菜质量、价格、环境和服务等，可是以表扬，可以是批评建议，也可以兼而有之。

注意：1.词数100左右；

2. 可适当增加细节，以使行文连贯；3. 开头语已为你写好。

1、全文的框架为：

Dear president , 第一段：表明自己身份，说明写信目的

①My name is Li Hua, a student from Senior Two. 句①为自我介绍；

②I am writing to make a complaint about the canteen 句②为写信目的，表明投诉的对象。

service of our school.

③I am sorry to say that I feel quite unsatisfied 第二段：投诉的内容和理由

about the poor quality and high price of the food. ④On 句③阐述投诉的具体内容；

the one hand, the rice is very hard, the steam bread is 句④-⑤则根据题中所给的要点，分别写投诉的often cold, and the vegetables are always overcooked. 理由，并适当添加细节，以使文章更丰满；

⑤On the other hand, the price of the food is so high that 句⑥写投诉的对象给自己带来的不便和不满。

many poor students are heavily burdened. ⑥Under these

circumstances, I find it impossible for us students to get

the necessary nutrition and enjoy the campus life. 第三段：提出解决建议和希望，礼貌结束信件

⑦I really appreciate it if you can consider my 句⑦为表示感谢；

complaint seriously. ⑧I do hope the service of the 句⑧提出自己的期望；

canteen will be much improved as soon as possible. 句⑨再次表示感谢。

⑨Thank you for your time and kind consideration.

最后落款签名

Sincerely

2、从全文的结构来看，全文段落均衡有致，一yours

气呵成，第一段和第三是套用语段，将投诉的Li Hua 内容要点放在范文的第二段完成。

3、请注意文中连贯词的使用:on the one hand, on the other hand, under these circumstances等。

2

【课堂活动---研学过程】教学过程

【研学活动一】导入: 英语配音展示。 Enjoy two dialogues dubbed by two pairs of students between a customer and a receptionist.Then answer the questions:

1)What are the customers doing?

2)Which customer is more polite? 3)When we are writing a complaint letter, what should we pay attention to?

【研学活动二】阅读填空。请通过阅读题目和所给提示，匹配正确的选项。

假如你是一名乘客，名叫李华，对这次航班不满意，理由有如下四个：（1）航空公司给你弄丢了一个重要的包，内有公司机密文件；（2）飞机迟到一个半小时；（3）飞机上的食物很差；（4）乘务员的服务态度不好。请你就此事给航空公司写一封投诉信。

【研学活动三】范文赏析。小组合作探究完成上列范文的赏析：

通过阅读审题我们知道，以上文段是一篇_________________,主体时态为__________________,总共分为______段；______________句为第一段，表明_____________并说明___________；__________句为第二段，阐述_______________；_________________句为第三段，提出____________________并礼貌结束信件。文中采用了合理的衔接词，如__________________________________________________等。

另外，句_____ 和句______分别使用了in which 和which引导的____________。

【研学活动四】仿写：利用所学的范文框架，仿写一篇投诉信：

假设你是李华，上星期你在百汇商场买了一双鞋，但质量很差：1.不是真皮做的；2.穿起来脚痛3.走路的时候，鞋跟掉了。当你拿着鞋子回去商店的时候，售货员拒绝为你更换或者退钱。请你根据以上要点，给经理写一封投诉信，并提出自己的要求。

注意：1.字数100左右；2.可以适当增加细节，以使行文连贯。

提示词：真皮leather

鞋跟heel 一、写前准备：

一）审题：这是一封______信，主体时态为_________ 二）核心词汇：

1 质量差______________ 2 用真皮做的______________

3 使.....脚痛_________________

4鞋跟掉了______________ 5 更换商品________________

6 退钱_____________________ 7 采取进一步行动___________________

8 满意的回复__________________________ 三）由词扩句：

1 I feel bad to trouble you ,but I am afraid that I have to ________________________________________（投诉一下上个星期在你们商店购买的鞋子）。

2.I am sorry to say that__________________(我对于差的质量很不满意)。

3. Worse still, ______________________(当我在走路的时候，鞋跟掉了)。

4. The salesman __________________when I ___________________the store. (当我把鞋子拿回商店的时候，售货员拒绝更换鞋子) 5 I would like you to __________________________________（我要你退钱或者为我更换鞋子）。

6. I would ______________________unless ________________________. （除非你给我一个满意的答复，否则我会采取进一步的行动) 7. I really______________ if you could _________________.

（如果你能认真对待我的投诉，我将不尽感激）。

二、利用所学的范文框架仿写，注意句子之间的衔接。注意文章要包含题目所有要点。

第一段：表明身份和写信目的

3

_________________________________________

Dear_____, _________________________________________

I’m ................I feel bad to.............. _________________________________________ which.....................

_________________________________________

__________________________________________________________________________________ 第二段：具体阐述投诉的内容和理由

I’m sorry..................... First of all,................

_________________________________________In addition, ............. Worse still,........

Lastly, I hate _________________________________________to..............., but..............

_________________________________________

_________________________________________

_________________________________________

第三段：提出解决建议并期望尽快解决，表示感谢并__________________________________________________________________________________礼貌结束信件

I would like you to............I do hope............. _________________________________________ I really.......... And I would ................................. _________________________________________ unless................. Thank you ...................

【研学活动五】1 展示、评讲学生完成的文章。

2 组员交换文章，如果你是经理，收到谁的来信会更快进行处理？

3 总结。

【课后作业】Homework:

假设你是李华，你购买了一台冰箱，因有质量问题（不制冷，噪音大；无法维修等），要求该公司更换。请根据下列要点用英文写一封电子邮件。

参考词汇：制冷cold control;

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